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福建能源监管办关于2020年第一季度12398热线受理处理情况的通报
点击率:2714   来源:福建能源监管办   发布时间:2020-05-06 16:38:13

各有关能源企业:

2020年1-3月,福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共462件。其中,投诉举报事项22件、咨询事项402件、其他事项38件。本季度投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结,办理时限均符合规定要求。

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

462件有效信息中,12398能源监管热线电话458件,占99.1%;电子邮件3件,占0.7%;其他1件,占0.2%。

二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

462件有效信息事项按地域分布,福州地区106件,泉州地区96件,宁德地区47件,漳州地区43件,莆田地区42件,龙岩地区38件,南平地区36件,三明地区30件,厦门地区24件。

22件投诉举报事项按地域分布,福州地区4件,宁德地区4件,泉州地区3件,漳州地区3件,南平地区3件,三明地区2件,厦门地区1件,龙岩地区1件,莆田地区1件。

三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

462件有效信息按事项类别划分,供电服务248件,占53.68%;电力安全35件,占7.58%;成本价格与收费31件,占6.71%;市场准入18件,占3.9%;非电能源24件,占5.19%;其它事项106件,占22.94%。

四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面:

(一)供电服务方面。一是因无法确定新的走廊位置,个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉;二是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉;三是个别智能交费用户因欠费被停电,在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉;四是电力施工过程中,工作人员私自迁移用户埋于地下的穿管缆线,并未进行套管保护导致电器损坏,引发投诉;五是个别供电企业工作人员在进行批量周期轮换电表及集中表箱时,因施工不认真造成邻里用户表下线接错导致电费异常,引发投诉;六是疫情期间供电企业暂停营业,导致用户无法按时缴纳电费产生滞纳金,引发投诉;七是个别供电企业在电力施工过程中误伤了用户的青苗,双方对赔偿金额未达成一致意见,引发投诉;八是因个别村庄水库改造需迁移架设在旁已四年的两根电杆,供电企业与当地村委对迁移费用问题协商未果,未能实施迁移而引发投诉。

(二)电力安全方面。一是两根非供电企业产权的电杆上临时挂靠线路凌乱的用户表后线,且位置处于市政工程新开挖道路上方,存在安全隐患;二是个别电力设施与建筑物距离较近,存在安全隐患。

(三)市场准入方面。主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。

(四)非电能源方面。主要是反映燃气故障、乱收费以及咨询是否能网络充值等问题。

(五)其它方面。主要是反映劳务纠纷、网络诈骗、交警执法等不属于能源监管职责范畴的问题。

 


                       国家能源局福建监管办公室

                                2020年4月26日

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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